FAQ

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Informations

• Qu'est-ce que Palmaria?

  Palmaria est l'île principale du Golfe de La Spezia (Golfe des Poètes) accessible avec nos services réguliers, un lieu très suggestif avec un vaste réseau de sentiers. Il y a 2 débarcadères : Pozzale et Terrizzo.
  La Palmaria surplombe d'un côté le canal de Porto Venere, avec la merveille de San Pietro clairement visible depuis le sol surplombant les embouchures, limite entre le golfe et le large. La partie de la côte s'appelle Carlo Alberto et se caractérise par la présence de nombreux établissements balnéaires et de quelques installations d'hébergement.
  De l'autre côté, celui de Pozzale, la côte surplombe Île Tino, caractérisée par la pinède et de nombreuses carrières abandonnées.
  La hauteur maximale de l'île est d'environ 190 mètres et est couverte de garrigue méditerranéenne et de forêt de chênes verts ; il est possible de faire des randonnées et de profiter d'une vue imprenable sur Porto Venere et le large.
  Il existe de nombreux lieux d'intérêt comme les carrières abandonnées de Portoro (une variété de marbre) qui se trouvent à proximité du débarcadère de Pozzale ou de Carlo Alberto, accessible depuis le débarcadère de Terrizzo.

• Comment rejoindre Palmaria

  Vous pouvez rejoindre Palmaria avec nos services réguliers. La ligne 01 est celle à utiliser pour ceux qui souhaitent visiter cette île. Il y a 2 débarcadères disponibles: Pozzale et Terrizzo.

• Que sont les Cinque Terre?

  Cinque Terre sont cinq villages côtiers de l'est de la Ligurie, en Italie. Et il est possible d’y accéder par voie terrestre et maritime. Il s'agit de : Riomaggiore, Manarola, Corniglia, Vernazza et Monterosso.
  Depuis 1997, ils sont inscrits, en tant que "paysage culturel", sur la liste du "Patrimoine mondial" de l'UNESCO avec Porto Venere et les îles de Palmaria, Tino et Tinetto. La zone maritime sur laquelle donnent ces villages est protégée et soumise à des limitations afin de préserver son énorme richesse de flore et de faune pélagiques.

Lignes et billets

• Quelle est la ligne la plus adaptée pour mon voyage ?

  Le Consortium maritime touristique Cinque Terre - Golfo dei Poeti met à disposition un ensemble de ligne de navigation concernant : Golfe des Poètes, Cinque Terre, îles (Palmaria et Tino) et Riviera apuane.
  
  Une flotte de 20 embarcations pour le service passagers qui, depuis presque un demi-siècle, relie les villages de Moneglia (Ligurie) à Viareggio (Toscane).
  
  Nos lignes sont:

  • Ligne 01 Golfo della Spezia
  • Ligne 02 Cinque Terre (Riomaggiore, Manarola, Vernazza, Monterosso)
  • Ligne 03 Viareggio et Riviera apuane
  • Tour 3 îles (Palmaria, Tino, Tinetto)

  Tous les villages accessibles avec nos services de navigation:
  Viareggio, Marina di Massa, Marina di Carrara, Tellaro, Lerici, San Terenzo, La Spezia, Fezzano, Cadimare, Le Grazie, Portovenere, Isola Palmaria (Terrizzo e Pozzale), Riomaggiore, Manarola, Vernazza, Monterosso, Levanto, Deiva Marina e Moneglia.

• Quel billet choisir?

  Notre service de navigation met à disposition différents types de billets. Pour consulter les tarifs de chaque trajet, il suffit de cliquer sur le lien de chaque Ligne (Ligne 01 Golfo; 02 Cinque Terre; 03 Viareggio et Riviera apuane; et îles):

  • Billet aller simple: valide pour l’aller simple, sur un seul trajet, du port de départ vers celui de destination.
  • Billet aller simple (tous les arrêts): valide pour l’aller simple, sur un seul trajet, du port de départ à celui de destination. Permet l’arrêt aux quais intermédiaires compris sur la Ligne 02 Cinque Terre.
  • Billet aller et retour: il est valide pour l’aller et le retour, sur un seul trajet, du port de départ (ex.: La Spezia) à celui de destination (ex.: Portovenere) et permet le retour au port de départ.
  • Billet journalier: valide seulement le jour de l’achat ou à la date indiquée en pré-vente. Permet d’emprunter tous les trajets couverts par la Ligne (01 Golfo ou 02 Cinque Terre) et de se déplacer librement entre les quais. Le prix est disponible sur la liste de prix ICI.
    Plus précisément : sur la journée, permet d’accéder, du port de départ, à toute destination, et le retour est libre vers n’importe quel port. Le billet est nominatif et ne peut pas être cédé. En cas d’achat en ligne, il peut être remboursé, seulement en cas de suspension des lignes, au plus tard le jour indiqué pour sa validité.
  • Billet après-midi: valide seulement sur la Ligne 02 Cinque Terre, dans les heures de l’après-midi, disponible à partir de 14 h 00 aux billetteries. Permet en une solution unique d’emprunter tous les trajets compris dans la Ligne 02 Cinque Terre. Vous pouvez naviguer du port de départ pour rejoindre tout autre quai de cette ligne. Vous pouvez revenir au port de départ ou terminer votre voyage dans un autre village desservi par la Ligne 02.
  • Carnet 10 billets pour l’île Palmaria (quai : Pozzale ou Terrizzo).
    Il s’agit d’un carnet de 10 billets aller et retour, le prix est disponible sur notre liste de prix ICI.
    Le carnet est valide pour la saison, chaque ticket doit être composté au départ. Le carnet ne peut pas être cédé.
  • Billets Groupes, renseignements en écrivant à prenotazioni@ngdp.it

• Tour des îles (Palmaria, Tino et Tinetto)

  • Billet Tour des îles à partir de Portovenere: valide du port de départ (Portovenere) à 12 h 00 ou à 15 h 00, pas d’arrêts, le retour est au port de départ.
  • Billet Tour des îles à partir de Lerici ou La Spezia: valide du port de départ (Lerici ou La Spezia), un arrêt obligatoire à Portovenere pour la correspondance (à 12 h 00 ou à 15 h 00), et le retour est à un des ports de départ.
  • Supplément Tour des îles: un billet avec tarif avantageux pour effectuer le tour des îles avec départ de Portovenere à 12 h 00 ou à 15 h 00, à acheter combiné avec le billet journalier.

• Billets Ligne 03 Viareggio et Riviera apuane - Cinque Terre

  • Billet journalier Portovenere: un billet valide pour l’aller et le retour, du port de départ (un des quais de la Ligne 03: Viareggio, Marina di Massa, Marina di Carrara) vers Portovenere, et retour vers le port de départ.
  • Supplément Cinque Terre pour les billets de la Ligne 03 (à l’achat d’un billet de la Ligne 03 cette option est possible). Il s’agit d’un supplément au Journalier Portovenere, c’est un billet permettant d’emprunter tous les trajets compris dans la Ligne 02 Cinque Terre sur une journée, et donc de poursuivre son voyage en dépassant Portovenere (où le bateau fera escale sans que les passagers ne doivent changer).
    Le supplément permet de rejoindre tout quai de la Ligne 02 Cinque Terre. Le retour ramène à Portovenere, il est possible d’emprunter tout transporteur du Consortium; de Portovenere retour au port de départ.

• Qu'entend-on par billet journalier?

  Billet qui permet de monter et descendre des bateaux à moteur, un nombre illimité de fois, à chaque débarcadère indiqué sur la ligne 01 ou 02 au cours d'une journée entière et sans avoir à payer de supplément.

Horaires, tarifs et mises à jour

• Comment puis-je consulter horaires et tarifs?

  Tarifs et horaires peuvent toujours être consultés en ligne sur notre site, la liste d’horaires complète est disponible en PDF.

  • Horaires des lignes
  • Liste de prix

• Comment puis-je être informé d’éventuelles modifications d’horaires dues aux conditions météo et marines?

  Nous suggérons à ceux qui naviguent avec nous de télécharger notre application, de visiter notre site web et de suivre nos réseaux sociaux pour recevoir des mises à jour en temps réel sur les événements, les initiatives, les trajets spéciaux et les conditions météo et marines. Naviguez informé!

• Y a-t-il un tarif pour le transport des bagages?

  Les voyageurs peuvent emporter gratuitement à bord des bagages ou d’autres objets facilement transportables (poussettes, landaus, chaises hautes, chaises pliantes, parasols, chaises longues, instruments de musique, etc.), à condition qu’ils ne soient pas trop encombrants (à l’appréciation du personnel d’embarquement) ou susceptibles de causer une gêne ou un dommage aux autres voyageurs, et qu’ils ne gênent pas les activités de service de l’équipage ainsi que les opérations d’embarquement et de débarquement des passagers.

Avantages et réductions

• Quels avantages sont prévus pour les voyageurs avec enfants?

  • Tous les enfants de moins de 5 ans voyagent gratuitement.
  • De 6 à 11 ans, le billet est réduit.
  • À partir de 12 ans le billet est au tarif plein.

• Quels avantages sont prévus pour les résidents de la province de La Spezia?

  Sur le trajet de la Ligne 01 - Golfo dei Poeti une réduction est appliquée au prix du voyage pour toutes les personnes résidant dans la province de La Spezia.

• Combien de temps avant le voyage faut-il acheter le billet ?

  Les billets disponibles en ligne jusqu’à huit heures avant l’ouverture des lignes sont: journaliers 01, 02, 03; Tour des îles. Les autres billets doivent être achetés le jour du départ à nos billetteries; ils se terminent dans les minutes qui précèdent le départ et en fonction du nombre de places disponibles sur le bateau à moteur. Nous vous recommandons de vous rendre à nos billetteries au moins quinze minutes avant l’embarquement afin de pouvoir acheter votre billet sans difficulté.
  Pour plus de renseignements sur l’achat en ligne, écrire à ecommerce@ngdp.it

• Comment a lieu le contrôle du billet?

  Le billet est contrôlé par l’équipage au moment de l’accès au bateau.

Où, comment et quand acheter les billets

• Comment effectuer l’achat?

  Le jour du départ, il est possible d’acheter le billet aux billetteries du Consortium maritime touristique Cinque Terre - Golfo dei Poeti.
  
  Les billets disponibles en ligne, jusqu’à huit heures avant l’ouverture des lignes sont: journaliers 01, 02, 03; Tour des îles. Les autres billets doivent être achetés le jour du départ à nos billetteries; ils se terminent dans les minutes qui précèdent le départ et en fonction du nombre de places disponibles sur le bateau à moteur. Nous vous recommandons de vous rendre à nos billetteries au moins quinze minutes avant l’embarquement afin de pouvoir acheter votre billet sans difficulté.
  
  Nous signalons que, aux quais de: San Terenzo, Tellaro, Cadimare, Fezzano et Le Grazie le billet s’achète à bord du bateau.
  
  À Deiva Marina, Moneglia et Vernazza, le billet s’achète à l’embarcadère.
  
  À Marina di Carrara, le billet s’achète au Club nautique.
  
  L’achat en ligne du billet est possible pour les billets journaliers des Lignes: 01 Golfo, 02 Cinque Terre, 03 Viareggio et Riviera apuane, Tour 3 îles.
  
  Pour plus de renseignements sur l’achat en ligne, écrire à ecommerce@ngdp.it

Services, confort et assistance

• De quels services et conforts sont dotés les bateaux?

  Chaque bateau est équipé de toilettes.
  Nous signalons que pour le moment, aucun bateau n’est doté de toilettes accessibles aux personnes handicapées, nous nous excusons pour cet inconvénient.
  
  Chaque bateau comprend un service Wi-Fi gratuit pour les personnes ayant acheté un billet journalier.
  Pour accéder au réseau, il faudra saisir le code alphanumérique annexé au titre de transport.
  
  Le service de bar n’est pour le moment pas garanti sur nos bateaux.

• Communications de service

  En téléchargeant notre application et en suivant nos réseaux sociaux, vous recevrez des mises à jour en temps réel sur: événements, initiatives, trajets spéciaux et conditions météo et marines. Naviguez informé!

• Audioguides en cadeau!

  Pour toutes les personnes achetant un billet journalier (pour les Lignes 01, 02, 03), notre audioguide est en cadeau. Un instrument utile et accessible en plusieurs langues (italien, anglais, français), qui parle de ce territoire unique vu de ceux qui le connaissent le mieux: ses habitants.:   

• Les animaux domestiques sont-ils admis à bord?

  L’accès aux embarcations est permis aux animaux de petite et moyenne taille munis de laisse et muselière. Le soin des animaux pendant le transport est à la charge des propriétaires.

• Comment fonctionne l’embarcation pour les personnes handicapées ou à mobilité réduite?

  L’embarcation des personnes handicapées est effectuée en priorité. Si nécessaire, il est possible de demander l’aide de l’équipage.
  Les lieux desservis par nos lignes ne sont pas tous facilement accessibles aux personnes handicapées et à mobilité réduite, en raison de la présence de barrières architecturales (escaliers, trottoirs inégaux, rampes à forte pente).

• Y a-t-il un tarif pour le transport des bagages?

  Les voyageurs peuvent emporter gratuitement à bord des bagages ou d’autres objets facilement transportables (poussettes, landaus, chaises hautes, chaises pliantes, parasols, chaises longues, instruments de musique, etc.), à condition qu’ils ne soient pas susceptibles de causer une gêne ou un dommage aux autres voyageurs, et qu’ils ne gênent pas les activités de service de l’équipage ainsi que les opérations d’embarquement et de débarquement des passagers.

• À qui puis-je m’adresser si je perds un objet sur un des bateaux?

  Vous pouvez vous adresser au personnel de bord, aux billetteries ou nous envoyer une communication par écrit à: info@ngdp.it

• B2B, services portuaires

  La Navigazione Golfo dei Poeti met à disposition un service B2B sur réservation, comprenant le transport, pour les bateaux en rade et au port, de: personnel maritime, techniciens et inspecteurs.
  
  Pour plus de renseignements, veuillez écrire un e-mail à porto@ngdp.it

• Wi-Fi

  Pour toutes les personnes qui choisissent de naviguer avec nous, à bord de nos bateaux à moteur: réseau wi-fi gratuit et illimité.

• Audioguides gratuits!

  Pour toutes les personnes qui achètent un billet journalier (pour les lignes 01, 02, 03), notre audioguide est gratuit. Un outil utile et accessible en plusieurs langues (italien, anglais, français) capable de décrire ce territoire unique du point de vue de ceux qui le connaissent le mieux : ses habitants. Pour profiter du service gratuit, téléchargez simplement notre application "NGDP":   

Assistance et sécurité

• Quel numéro contacter si je ne trouve pas la réponse à mes questions?

  Si cette page ne répond pas à vos doutes et nécessités, et que vous avez besoin en urgence d’autres renseignements, veuillez nous contacter par téléphone au (+39) 0187 732987
  ou nous écrire par e-mail à info@ngdp.it

• Peut-on fumer à bord?

  Il est interdit de fumer à bord. Le personnel de bord est chargé légitimement de surveiller le respect de cette interdiction et de signaler les éventuels non-respects aux autorités conformément à la loi du 16/01/03 et relatif accord du 16/12/04. Tout non-respect comportera si nécessaire, en plus de l’éventuel avertissement de la part du personnel préposé aux contrôles de bord, l’intervention des forces de l’ordre.

• Où puis-je consulter le règlement de bord?

  Le règlement de bord est disponible en ligne ICI.

• Où puis-je consulter votre politique environnementale?

  Le Système de gestion environnementale est disponible en ligne, ICI.
  Cet outil intègre dans nos politiques d’entreprise la gestion des aspects environnementaux liés au contexte maritime ; l’objectif est de protéger l’environnement, la santé et la sécurité des travailleurs, en minimisant l’impact généré par tous les processus de l’entreprise.

• Dommage accidentel aux personnes ou objets à bord

  Tout incident, endommagement ou lésion concernant les passagers et leurs objets doit être immédiatement signalé au personnel de bord pour les annotations et déclarations à présenter aux autorités compétentes, en vertu de l’article 182 du Code de la navigation.
  
  La société décline toute responsabilité pour des faits ayant eu lieu à bord et non spécifiquement et expressément déclarés au personnel de bord avant le débarquement. Par conséquent, les réclamations ne seront pas prises en considération après le débarquement.

• Réclamations

  D’éventuelles réclamations pourront être adressées par voie postale recommandée A/R à Consorzio Marittimo Turistico Cinque Terre - Golfo dei Poeti, Via Minzoni, 13, 19121 La Spezia ou par e-mail à info@ngdp.it