Règlement de voyage
Le transport des passagers sur les bateaux à moteur de la société Navigazione Golfo dei Poeti et du Consorzio Marittimo Turistico 5 Terre – Golfo dei Poeti est réglementé par les dispositions suivantes.
Billets
Le passager doit monter à bord muni d’un billet valide (ou abonnement/carte), qui est vérifié par le personnel de bord ou par la société avant l’embarquement. Le personnel de bord pourra contrôler que le passager possède un billet valide après l’embarquement et à tout moment au cours du voyage, jusqu’à la sortie sur le quai de débarquement. Conformément à l’art. 399 du Code de la navigation, les personnes s’embarquant sans être munies de billet (ou abonnement) doivent en avertir immédiatement le personnel à bord, qui donnera l’autorisation au voyage après le paiement du billet. En cas d’absence de signalement, le passager non muni de billet est tenu à payer le double du prix du voyage jusqu’au port de destination. En cas de violation réitérée de cette disposition, dans la même journée ou à l’occasion d’un autre voyage, le passager non muni de billet devra payer une amende correspondant à cinq fois le prix du billet et, selon le choix du personnel de bord/de la société de navigation, il pourra se voir interdire l’accès au service de navigation et l’entrée sur les bateaux à moteur du consortium/de la société. Sauf en cas de mention écrite contraire, le billet n’est valide que pour le jour où il est émis et à partir du moment de l’attestation. Le billet pour un seul trajet doit être conservé pendant toute la durée du voyage et le billet journalier doit être conservé pendant toute la journée, jusqu’à la sortie de la zone portuaire, car il a une valeur de document fiscal. La possession du billet journalier pourra être contrôlée par le personnel de bord plusieurs fois au cours de la journée. À cause de la morphologie de certains villages du trajet, l’accès pour les personnes à mobilité réduite est déconseillé. Quoi qu’il en soit, il est conseillé de vérifier au préalable, en envoyant un e-mail à l’adresse info@ngdp.it, par téléphone ou en se rendant à une de nos billetteries, l’accessibilité en fonction de la destination.
Règles générales de comportement
De l’embarquement au débarquement, le passager est soumis aux dispositions du commandant du bateau. Les passagers doivent respecter toutes les indications du personnel de bord et du personnel de la société, pendant toute la durée du voyage à bord du bateau, dans les zones d’embarquement et de débarquement, et à proximité des billetteries. Les passagers ne doivent pas entraver le personnel de bord pendant les manœuvres d’amarrage en restant dans les zones utilisées à cet effet. Le passager doit garder un comportement civil et respectueux en évitant tout comportement d’offense ou d’attaque envers d’autres passagers et le personnel de navigation. Le passager est tenu au respect des normes de sécurité et d’hygiène publique. À titre d’exemple et non exhaustif, il ne doit pas écrire sur les sièges et le mobilier ni jeter des objets quels qu’ils soient au sol ou dans la mer (voir Politique environnementale de la compagnie), ou en dehors des poubelles prévues pour le ramassage des déchets, et il doit utiliser les services hygiéniques sans en provoquer le bouchage ou la détérioration. En outre, le passager ne doit pas occuper plus d’une place assise par personne et ne doit pas occuper l’espace autour des dispositifs de sécurité. Quoi qu’il en soit, l’achat du billet ne constitue pas un droit automatique à la disponibilité d’une place assise, car la capacité du bateau, en termes de nombre maximal de personnes à transporter, est déterminée selon les normes spécifiques en vigueur. La société se réserve tous les droits de demander au passager le paiement pour d’éventuels dommages matériels effectués à bord du bateau ou des établissements de la société, dans les zones dédiées à l’embarquement, au débarquement et aux services de billetterie. Tout non-respect comportera si nécessaire, en plus de l’éventuel avertissement de la part du personnel préposé aux contrôles de bord, l’intervention des forces de l’ordre qui pourront être convoquées pour les actions de leur ressort. En cas de comportement incorrect réitéré, générant des problèmes de sécurité de navigation, pour le bateau ou dans le service, le commandant de bord peut procéder au débarquement, dès que possible, des passagers causant ces problématiques, et éventuellement dénoncer ces comportements aux autorités judiciaires.
Dispositions pour les passagers à bord
- Les enfants sont sous la responsabilité des parents ou des accompagnateurs, qui doivent les surveiller directement, à leur embarquement et au débarquement, y compris pour le passage de poussettes et/ou autres dispositifs de transport. Les poussettes et/ou autres dispositifs de transport pour enfants doivent être fermés pendant les opérations d’embarquement et débarquement. Il est interdit de laisser sur les passerelles d’embarquement et de débarquement les poussettes et/ou les autres dispositifs de transport pour enfants ouverts ou avec l’enfant installé dessus.
- Les chiens des passagers peuvent monter à bord uniquement munis de muselière et laisse.
- Tout incident, endommagement ou lésion concernant les passagers doit être immédiatement signalé au personnel de bord pour les annotations et déclarations à présenter aux autorités compétentes, en vertu de l’article 182 du Code de la navigation. La société décline toute responsabilité pour des faits ayant eu lieu à bord et non spécifiquement et expressément déclarés au personnel de bord avant le débarquement et, par conséquent, des réclamations ne seront pas prises en considération après le débarquement.
- Les passagers doivent respecter toutes les mesures de précaution indiquées par le règlement adopté par la compagnie de navigation, signalées sur les écriteaux aux billetteries et à bord du bateau.
- Il est interdit de fumer à bord. Le personnel de bord est chargé légitimement de surveiller le respect de cette interdiction et de signaler les éventuels non-respects aux autorités conformément à la loi du 16/01/03 et relatif accord du 16/12/04. Tout non-respect comportera si nécessaire, en plus de l’éventuel avertissement de la part du personnel préposé aux contrôles de bord, l’intervention des forces de l’ordre qui pourront être convoquées pour les actions de leur ressort.
- Les embarcations partent à des horaires pré-établis et, par conséquent, en cas d’arrivée de passagers après le départ, le passager n’a pas le droit au remboursement du billet.
- En cas de non-respect des dispositions du présent règlement, le personnel de bord, après consultation du commandant du bateau, est autorisé à adopter toutes les mesures jugées nécessaires pour garantir la sécurité des autres passagers.
Impossibilité de débarquement
En cas d’impossibilité de débarquement dans un des ports prévus pour un cas de force majeure, le passager pourra débarquer dans un des ports suivants sans supplément dans le prix du billet, et sans droit à aucun remboursement ou dédommagement.
Annulation du voyage
En cas d’annulation du voyage avant le départ pour un cas de force majeure, le passager a le droit au remboursement complet du prix du billet (acheté en billetterie, pour les billets achetés par voie télématique voir le règlement accepté au moment de l’achat du billet en ligne), sans avoir le droit à un dédommagement. En cas d’interruption du voyage pour une cause de force majeure, la correspondance du remboursement du prix du voyage est due en proportion au trajet parcouru. Le remboursement ne sera pas supérieur à la moitié du coût du billet. Pour recevoir le remboursement, il faudra se présenter au point de vente où le billet a été acheté dans les trois jours qui suivent l’achat (pour les billets achetés en ligne, suivre la procédure indiquée sur le site Internet).
Retards
- Aucun dédommagement/indemnité ne sera dû par la société en cas de retards par rapport aux horaires de départ ou d’arrivée prévus.
- Les durées de traversée sont indicatives et calculées selon la distance entre les ports et dans des conditions météorologiques marines favorables.
Réclamations
D’éventuelles réclamations ou plaintes pourront être adressées par voie postale recommandée A/R à Consorzio Marittimo Turistico 5 Terre Golfo dei Poeti Via Minzoni #13 19121 La Spezia, ou par e-mail pec à l’adresse électronique certifiée suivante : consorziomarittimo@ticertifica.it.
Avec l’achat du billet et l’embarquement, le passager déclare et s’engage à accepter et respecter les dispositions présentes dans ce règlement, dont le contenu est donc considéré comme connu et accepté.
La Spezia, 01.03.2021
La Direction